客戶滿意，是我們最大的成功

——《客車(chē)》周刊記者專(zhuān)訪我司董事長(zhǎng)蔣雨蘭

產(chǎn)品、服務(wù)雙優(yōu)阿爾特值得信賴(lài)

鹽城市公交總公司 總經(jīng)理王文法

鹽城公交從2010年開(kāi)始在BRT線路上安裝空調(diào)，目前120輛新型BRT大容量公交全部安裝了空調(diào)。在2010年，BRT剛開(kāi)通時(shí)，我們選用了某品牌的空調(diào)，使用不久，乘客反映空調(diào)不冷，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果差，制冷不均。后來(lái)在車(chē)輛的采購(gòu)中，我們結(jié)識(shí)了江蘇阿爾特空調(diào)，經(jīng)過(guò)初期試用，發(fā)現(xiàn)他們制冷效果、節(jié)能及服務(wù)保障體系非常好，經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，自此拉開(kāi)了我們與阿爾特空調(diào)長(zhǎng)期合作之路。

令人感動(dòng)的阿爾特“速度”

江蘇海濱汽車(chē)運(yùn)輸有限公司 副總經(jīng)理李士高

海濱汽運(yùn)多年來(lái)和國(guó)內(nèi)多家空調(diào)品牌有過(guò)合作，但我們最滿意的還是最近更新車(chē)輛采用的阿爾特空調(diào)，“下午2點(diǎn)反映空調(diào)問(wèn)題，4點(diǎn)他們就派人趕過(guò)來(lái)解決。”
當(dāng)然，服務(wù)只是一方面，阿爾特空調(diào)在海濱汽運(yùn)的運(yùn)營(yíng)中，沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，“質(zhì)優(yōu)價(jià)美”特性展現(xiàn)淋漓盡致。未來(lái)海濱汽運(yùn)將加大與阿爾特空調(diào)的合作力度，更新車(chē)輛時(shí)將首選阿爾特空調(diào)。

“盡管阿爾特在空調(diào)行業(yè)是‘新生力量’，但優(yōu)越的產(chǎn)品性能、出眾的節(jié)能效果、及時(shí)周到的服務(wù)保障體系注定其必將成為行業(yè)‘黑馬’。”談及阿爾特空調(diào)，江蘇南京長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司機(jī)務(wù)處陳南平毫不掩飾地對(duì)記者說(shuō)。

無(wú)獨(dú)有偶，和陳南平有同樣感受的還有舟山、鹽城、常州等地的客運(yùn)、公交企業(yè)。在他們與阿爾特多年的合作中，“超前、領(lǐng)先”是他們最直觀的感受。

“這要得益于我們多年注重客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新。”談及客戶評(píng)價(jià)時(shí)，江蘇阿爾特空調(diào)董事長(zhǎng)蔣雨蘭說(shuō)道：“阿爾特空調(diào)自2002年成立以來(lái)，非常注重產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)秀人才的引進(jìn)及企業(yè)理念和品牌塑造工作。阿爾特著力推廣產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)性能，注重企業(yè)文化，讓客戶更全面地了解阿爾特，從而贏得了客戶的信賴(lài)及市場(chǎng)認(rèn)可”。

在《客車(chē)》周刊開(kāi)展的“中國(guó)客運(yùn)業(yè)生存現(xiàn)狀調(diào)查”活動(dòng)中，數(shù)十位客運(yùn)、公交企業(yè)負(fù)責(zé)人談及空調(diào)品牌選擇時(shí)，要求空調(diào)的制冷、采暖、通風(fēng)換氣、除霜、溫度調(diào)節(jié)、濕度調(diào)節(jié)、空氣凈化、自動(dòng)溫控、故障診斷和有害氣體安全報(bào)警等項(xiàng)功能符合需求。同時(shí)售后服務(wù)方面，希望空調(diào)企業(yè)在夏季、冬季空調(diào)使用旺季主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，并定期對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)及簡(jiǎn)單的故障排除進(jìn)行培訓(xùn)。

這一切在阿爾特空調(diào)均得到了完美的體現(xiàn)。“一旦選擇，絕對(duì)滿意”，客戶給予阿爾特這樣的評(píng)價(jià)。

“客戶購(gòu)買(mǎi)阿爾特空調(diào)產(chǎn)品之后，不但能享受公司的全程服務(wù)還能得到能耗節(jié)控的超值收益，消除客戶的后顧之憂。”蔣雨蘭說(shuō)。

除了客戶體驗(yàn)滿意外，對(duì)阿爾特空調(diào)的技術(shù)創(chuàng)新和超前意識(shí)，眾多客車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在使用后也頗為稱(chēng)贊。

以阿爾特超薄型空調(diào)為例，為了有效降低客車(chē)安裝空調(diào)后的高度，降低運(yùn)行中的風(fēng)阻。阿爾特空調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)采用最新設(shè)計(jì)原理，設(shè)計(jì)了舒展的超薄型外觀,與整車(chē)配合渾然一體，同時(shí)緊湊的布局結(jié)構(gòu)使空調(diào)變得更輕，更薄，減小了行駛中的空氣阻力，達(dá)到了節(jié)能降耗的目的。

據(jù)蔣雨蘭介紹，目前阿爾特的5大空調(diào)系列，無(wú)論超薄系列還是加冷系列，無(wú)論是變頻系還是節(jié)能系列及智能系列，每一款都獨(dú)具匠心，針對(duì)客戶需求量身打造。

為了滿足客車(chē)市場(chǎng)智能化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，阿爾特正積極研發(fā)零故障智能控制系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)判斷，及時(shí)排除故障，精確控制車(chē)輛所在運(yùn)行的位置、適合配置在各車(chē)輛及各區(qū)域的使用、采用先進(jìn)的控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛空調(diào)百分百零故障。

人們常說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格決定企業(yè)的方向。的確如此，回首阿爾特近10年的發(fā)展歷程，“堅(jiān)持超越，不做類(lèi)同，打造亮點(diǎn)，雙贏同行”的宗旨鑄就了客戶滿意度的提升。或許蔣雨蘭常掛嘴邊的“用我們的努力，讓客戶滿意了，我們也就成功了”正是阿爾特快速發(fā)展的源動(dòng)力。